工商银行娄底新化支行深耕“金融拥军”责任担当，通过持续升级“军人优先服务绿色通道”与专属服务体系，为驻地官兵及复转军人提供高效暖心的金融服务，用实际行动赢得军民广泛赞誉，成为当地“双拥”共建的亮丽名片。
畅通服务通道，让高效成为鲜明标签。该支行在网点显著位置设置“军人和退役军人优先”标识，开通专属服务窗口并优化叫号系统程序，确保军人群体随到随办，业务等候时间较普通客户缩短80%。针对现役官兵任务繁忙的特点，创新推出预约办理、集中服务、延时服务等灵活机制，精准匹配军人时间安排。建立挂失、开户、军人公积金贷款等业务的快速响应流程，通过“特事特办”机制保障官兵资金安全与用款需求，让高效服务贯穿业务全流程。
优化服务细节，让关怀直抵人心。工商银行娄底新化支行每年组织复转军人座谈会、观看爱国影片等活动，厚植崇敬军人的文化氛围。一线客服经理全部经过涉军事务专项培训，精通军人相关政策与业务规范，以专业素养提供周到服务。网点专设军人休息区，配备茶水、报刊及金融知识手册，营造优抚温馨的服务环境。针对随军家属落实同等优先服务，积极宣传推广“创业贷”、“乐业贷”等退役军人专属产品，将拥军服务延伸至就业创业全链条。
延伸服务触角，让便捷送到身边。支行主动对接武装部、武警中队及荣军医院，组建业务骨干服务队定期“送服务进军营”，开展防范电信诈骗、理财规划等金融知识讲座。现场为官兵办理优待证、工资卡激活、手机银行开通等非现金业务，破解军人往返奔波难题。与县退役军人事务局建立常态化沟通机制，动态收集涉军金融需求。今年6月，两名业务骨干冒着高温赴奉家镇，为80岁高龄老兵上门办理密码重置业务，用贴心服务赢得群众点赞。
自专属服务体系建成以来，支行累计为军人军属办理业务超3000笔，开展军营服务活动28场，服务覆盖全县12个乡镇的退役军人。县退役军人事务局评价其“用金融温度温暖军人之心”，军人群体亲切称其为“身边的贴心银行”。
新化支行将持续深化“双拥”共建，丰富涉军金融产品供给，优化服务流程，让“金融拥军”品牌更亮更暖，为国防建设贡献金融力量。
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来源：多多28
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